Връщане на продукти се приема само при повреда, дефект или друг проблем с продукта, както и в случаите, предвидени в приложимото законодателство за защита на потребителите. При покупки, направени във физически магазин, не се приемат връщания поради промяна в решението на клиента или отпаднала необходимост от закупения продукт.

При покупки, направени онлайн, имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаването на стоката, съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите в рамките на този срок.

Всички връщания трябва да бъдат предварително одобрени от нас. Продукти, изпратени обратно без предварително одобрение, могат да не бъдат приети, а разходите по връщането няма да бъдат поети или възстановени от нас, освен в случаите, когато това се изисква по закон.

• Ако смятате, че има проблем с получения продукт, свържете се с нас в срок от 14 дни от получаването му, като ни предоставите информация за проблема и, когато е възможно, снимки.
• При упражняване на правото на отказ от онлайн поръчка е необходимо да ни уведомите в срок от 14 дни от получаването на стоката, след което разполагате с още 14 дни, за да я върнете.
• Разходите по връщането на стоките са за сметка на клиента. Продуктите могат да бъдат изпратени по куриер или върнати лично в Hearty Dragalevtsi, София, България, освен ако законът не предвижда друго.
• Продуктите трябва да бъдат върнати в първоначалното им състояние. Ние си запазваме правото да удържим част от възстановената сума, ако продуктът или опаковката са в такова състояние, че стоката трябва да бъде намалена при повторна продажба.
• При връщане чрез куриер трябва да ни изпратите по имейл разписка или друг документ, доказващ изпращането.
• Заплатената сума се възстановява след получаване и преглед на върнатите продукти, в съответствие с настоящите Общи условия. При повредени или дефектни продукти заплатената цена се възстановява в съответствие със законовите Ви права.